ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác này hình th